Transparente Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen
Klare Regeln schaffen Vertrauen. Daher legen wir großen Wert auf eine präzise und nachvollziehbare Darstellung unserer Rückgabebedingungen. Unser Ziel ist es, jede berechtigte Rücksendung oder Reklamation schnellstmöglich und fair zu bearbeiten.
Das Widerrufsrecht im Detail
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns ein eindeutiges Statement senden, in dem Sie sich entscheiden, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist jedoch nicht verpflichtend.
Ablauf einer Rücksendung
1. Kontaktaufnahme: Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und warum.
2. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware schonend, idealerweise in der Originalverpackung, und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Wir empfehlen, den Rückversand gegen Verlust oder Beschädigung abzusichern.
3. Prüfung und Gutschrift: Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung bei uns leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags ein. Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte kann je nach Zahlungsanbieter einige weitere Tage in Anspruch nehmen.
Umtausch und Ersatzlieferung
Gerne bieten wir Ihnen als Alternative zur Erstattung auch einen Umtausch der Ware oder die Lieferung eines einwandfreien Ersatzartikels an. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch in Ihrer Rückmeldung mit. Ein Umtausch setzt voraus, dass der gewünschte Artikel in gleicher Qualität und Menge verfügbar ist.
Wichtige Hinweise zum Produktzustand
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren absenden, bevor die Frist von vierzehn Tagen abläuft. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bei nicht vorschriftsmäßig verpackten leicht verderblichen Waren behalten wir uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen, um die Sicherheit und Qualität unserer Produkte für alle Kunden zu gewährleisten.